yonyou營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒指出，“在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而客戶短缺的世界里，‘以客戶為中心’是成功的關(guān)鍵”。在中國(guó)的成功企業(yè)中，有一家公司不僅積極踐行這一理念，還將其鐫刻在了自己的名字中。
用友，顧名思義，用戶之友——為客戶創(chuàng)造價(jià)值，做用戶的朋友。這既是用友創(chuàng)立的初衷，也是經(jīng)過(guò)一輪又一輪商界大浪淘沙之后，用友依然穩(wěn)穩(wěn)佇立于浪潮之巔的原因。

用友發(fā)展的36年，其實(shí)也是信息技術(shù)在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用發(fā)展的36年?？从糜?，其實(shí)也是看中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的縮影。中國(guó)企業(yè)的會(huì)計(jì)電算化離不開(kāi)用友財(cái)務(wù)軟件的支撐、中國(guó)企業(yè)的信息化離不開(kāi)用友ERP的普及應(yīng)用，而面對(duì)當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮，用友正在通過(guò)全新一代的企業(yè)軟件產(chǎn)品——用友BIP（用友商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)），成就數(shù)智企業(yè)。

不忘初心，傾聽(tīng)客戶并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)支撐企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，用友依然堅(jiān)定地走在這條路上。

01長(zhǎng)情陪伴，做用戶真正的朋友

上個(gè)世紀(jì)80年代末，會(huì)計(jì)電算化在中國(guó)悄悄萌芽，用友適應(yīng)時(shí)代需求，開(kāi)始研發(fā)名為UFO的報(bào)表編制軟件。事實(shí)證明，UFO功能強(qiáng)大、使用方便，幫助廣大財(cái)務(wù)人員告別了手工記賬，以及編制財(cái)務(wù)報(bào)表的繁瑣工作。

UFO在企業(yè)的普及，大大加速了中國(guó)企業(yè)的電算化進(jìn)程，被會(huì)計(jì)人員譽(yù)為“中國(guó)第一表”。

【用友被授予“會(huì)計(jì)電算化事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”】

正是從提供財(cái)務(wù)軟件起，用友開(kāi)啟了與一批企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，其中不乏合作近30年，目前依然使用用友產(chǎn)品的“老朋友”，雙良集團(tuán)便是其中之一。

雙良集團(tuán)成立于1982年, 經(jīng)過(guò)40年的專注與創(chuàng)新，已成為集節(jié)能環(huán)保、清潔能源、生物科技、化工新材料于一體的大型企業(yè)。

雙良與用友的合作始于1996年，當(dāng)時(shí)雙良集團(tuán)從用友財(cái)務(wù)軟件入手，實(shí)現(xiàn)了最初的會(huì)計(jì)電算化建設(shè)。隨著信息化的大潮滾滾而來(lái)，雙良集團(tuán)先后引入用友U8、U9。2014年，雙良集團(tuán)又借助用友NC65的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈物流管控、營(yíng)銷(xiāo)管理等業(yè)務(wù)統(tǒng)一等。

隨著云計(jì)算在海外蓬勃發(fā)展起來(lái)，具備國(guó)際視野的用友，敏銳地嗅到了世界的“新風(fēng)向”。面向企業(yè)與公共組織數(shù)智化市場(chǎng)，用友從2017年開(kāi)始戰(zhàn)略投入、規(guī)模研發(fā)打造了全新一代產(chǎn)品——用友BIP。

2019年，與時(shí)俱進(jìn)的雙良提出“以數(shù)字化戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新引領(lǐng)新需求，讓數(shù)字轉(zhuǎn)化高績(jī)效”的戰(zhàn)略部署。用友專門(mén)為雙良集團(tuán)成立了項(xiàng)目組，并和雙良的員工一起培訓(xùn)，協(xié)助雙良集團(tuán)深化IT協(xié)同服務(wù)能力，提供高效的辦公管理工具。

雙良集團(tuán)先后部署了用友BIP幫助企業(yè)做最佳采購(gòu)決策和高效協(xié)同的企業(yè)采購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)云平臺(tái)——友云采、設(shè)備后服務(wù)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)等，讓公共管理能力快速推廣到各個(gè)業(yè)務(wù)板塊，在提升集團(tuán)的統(tǒng)一協(xié)作能力的同時(shí)，完成了集團(tuán)級(jí)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、可視共享。此外，雙良集團(tuán)通過(guò)用友BIP打造“雙良空間”社交平臺(tái)，打破了以往僵化的流程審批式沉默溝通，對(duì)信息和問(wèn)題的協(xié)同與溝通變得更加及時(shí)、有效，實(shí)現(xiàn)了管理的社交化。

【雙良硅材料數(shù)智大屏】

此后，雙良集團(tuán)也在深度發(fā)力國(guó)產(chǎn)替代，并以數(shù)智化深度賦能綠色“智造”，用友BIP助力雙良硅材料公司打造數(shù)智化平臺(tái)、建設(shè)數(shù)智化工廠，以精益生產(chǎn)理念結(jié)合自動(dòng)化支撐生產(chǎn)全流程業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、生產(chǎn)和性能，借助大數(shù)據(jù)智能分析，最終打造數(shù)智化制造系統(tǒng)，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

除了雙良集團(tuán)，在很多企業(yè)的智改數(shù)轉(zhuǎn)中，用友都扮演著一個(gè)長(zhǎng)情陪伴者的角色。

北京稻香村，既有著百年老字號(hào)的歷史底蘊(yùn)，又緊跟時(shí)代，不斷進(jìn)行現(xiàn)代化改造，展現(xiàn)出蓬勃的生命力。這背后，就離不開(kāi)用友的強(qiáng)大助攻。早在2002年，北京稻香村就開(kāi)始攜手用友，從財(cái)務(wù)到工廠制造，再到供應(yīng)鏈管理，一步一步轉(zhuǎn)型升級(jí)。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)電商迅猛發(fā)展，新零售新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，為應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，2019年，用友協(xié)助北京稻香村部署門(mén)店的新零售系統(tǒng)——用友BIP營(yíng)銷(xiāo)云系統(tǒng)。此后，顧客下單后，就再也沒(méi)有出現(xiàn)工廠生產(chǎn)、物流派送和門(mén)店收貨等環(huán)節(jié)缺貨、少貨的情況。在重要節(jié)日，也不會(huì)陷入有的門(mén)店庫(kù)存擠壓、有的門(mén)店無(wú)貨可賣(mài)的窘境，實(shí)現(xiàn)了快銷(xiāo)節(jié)令產(chǎn)品0庫(kù)存，電商收入增加30%。

【稻香村新零售零號(hào)店】

數(shù)智化時(shí)代，中國(guó)企業(yè)的數(shù)智化連同中國(guó)企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新將引領(lǐng)全球，作為這一征程的參與者和見(jiàn)證者，用友已服務(wù)了包括央國(guó)企在內(nèi)的4萬(wàn)多家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，包括國(guó)投集團(tuán)、招商局集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、兵裝集團(tuán)、中國(guó)海油、三峽集團(tuán)、中國(guó)電信重量級(jí)客戶，已成為中國(guó)及全球眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的選擇。

02賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，
做數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“在行”人

在服務(wù)眾多企業(yè)的過(guò)程中，用友也在以數(shù)智化的方式助力產(chǎn)業(yè)重構(gòu)與升級(jí)。為了真正貼近各行業(yè)客戶、滿足不同行業(yè)的獨(dú)特需求，用友提供具有行業(yè)特性的數(shù)智化解決方案。

截至目前，用友BIP 已沉淀了近100個(gè)細(xì)分行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)務(wù)與管理數(shù)智化創(chuàng)新實(shí)踐，這些實(shí)踐不僅彰顯了用友在數(shù)智化領(lǐng)域的專業(yè)能力，為不同行業(yè)企業(yè)提供了寶貴的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和思路，更促進(jìn)了不同產(chǎn)業(yè)的數(shù)智創(chuàng)新和升級(jí)。

在人們的印象中，農(nóng)業(yè)是“面朝黃土背朝天”的苦力活兒，距離數(shù)智化非常遙遠(yuǎn)。但實(shí)際上，由于農(nóng)業(yè)科技飛速發(fā)展，加之當(dāng)前國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)面臨著土地等資源趨緊、勞動(dòng)力老齡化、生態(tài)環(huán)境壓力加劇等問(wèn)題，智慧農(nóng)業(yè)已成為大勢(shì)所趨。

具有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的用友“在行人”，正在將農(nóng)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)智化賦能，讓“種地”變得輕松，變得智慧。

如，三七產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就是用友促進(jìn)農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)典型。

三七是中藥的一大品類(lèi)。按理說(shuō)，中外聞名的片仔癀、云南白藥，都是以三七作為核心原料，種植三七的農(nóng)戶們應(yīng)該不愁銷(xiāo)路，但他們卻面臨著生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)大、加工效率低、交易成本高等諸多問(wèn)題，種植異常辛苦不說(shuō)，收入還沒(méi)有保障，稍不注意就會(huì)顆粒無(wú)收，是賺是賠都要看天意。

為了實(shí)現(xiàn)三七價(jià)值的增值，國(guó)內(nèi)三七種植、生產(chǎn)與出口的龍頭企業(yè)苗鄉(xiāng)三七與用友強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，搭建起三七產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，農(nóng)戶可以通過(guò)AI識(shí)別的方式獲得病蟲(chóng)害防治指導(dǎo)，可以在線預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)化的加工服務(wù)。同時(shí)，因?yàn)橛卸嗉铱蒲袡C(jī)構(gòu)、企業(yè)的質(zhì)量把關(guān)及商業(yè)信譽(yù)背書(shū)，商戶們也可以在平臺(tái)上放心下單。農(nóng)戶們?cè)僖膊挥昧璩科饋?lái)裝車(chē)、天黑開(kāi)夜路，商戶們也節(jié)省了大量現(xiàn)場(chǎng)“甄別”的費(fèi)用成本。

【三七產(chǎn)業(yè)基地】

用苗鄉(xiāng)三七董事長(zhǎng)余育啟的話來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在，只需要用一部手機(jī)，就能“幫種植戶，完成種植資源、選地建場(chǎng)、種植養(yǎng)護(hù)、田間管理等服務(wù)”。三七產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓整個(gè)三七產(chǎn)業(yè)鏈走向了科技化、智能化、現(xiàn)代化。

一直以來(lái)，用友并沒(méi)有將幫助單個(gè)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型作為數(shù)智化服務(wù)的終點(diǎn)，而是在服務(wù)各行業(yè)客戶過(guò)程中不斷迭代升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，深耕行業(yè)，創(chuàng)新價(jià)值，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)數(shù)智化水平的提升。

在鋼鐵領(lǐng)域，用友將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融入企業(yè)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新模式，用“數(shù)智力量”改造傳統(tǒng)制造業(yè)。廢舊鋼鐵評(píng)級(jí)，向來(lái)是靠人工主觀判斷，主觀性強(qiáng)，效率低，而且卸貨過(guò)程中需要人工近距離查看檢驗(yàn)，存在危險(xiǎn)性。為了解決這一痛點(diǎn)，濟(jì)源鋼鐵與用友打造了廢鋼智能判級(jí)系統(tǒng)，不僅使判級(jí)更精細(xì)、結(jié)果更客觀、可追溯，還降低了安全風(fēng)險(xiǎn)及定級(jí)時(shí)間，經(jīng)過(guò)不斷對(duì)模型的優(yōu)化，判級(jí)的準(zhǔn)確率可達(dá)到92%以上。

【用友BIP廢鋼判級(jí)系統(tǒng)】

隨著鋼鐵企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的深入，廢鋼的廢鋼判級(jí)需求更加復(fù)雜。除了要實(shí)現(xiàn)中重廢的智能判級(jí)，還要解決輕薄料廢鋼的判級(jí)難題。利用用友BIP廢鋼智能判級(jí)，鞍鋼廢鋼在短短兩個(gè)月的時(shí)間里便實(shí)現(xiàn)了中重廢智能判級(jí)功能的上線。但輕薄料廢鋼由于來(lái)源于生活場(chǎng)景，品種多、品類(lèi)雜，且非金屬參雜嚴(yán)重，比中重廢鋼判定要難很多。

對(duì)此，雙方結(jié)合鞍鋼廢鋼對(duì)輕薄料廢鋼的理解和用友的數(shù)智化技術(shù)，開(kāi)始聯(lián)合研發(fā)輕薄料智能判級(jí)系統(tǒng)、輕薄料智能打包預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)、輕薄料智能料堆監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)。克服重重困難后，終于“啃下”了這塊“硬骨頭”。

此次聯(lián)合攻關(guān)，不僅解決了鞍鋼廢鋼的業(yè)務(wù)難題，也為用友BIP廢鋼智能判級(jí)的優(yōu)化、升級(jí)提供了寶貴建議，使其在廢鋼判級(jí)上更準(zhǔn)確、場(chǎng)景更全面、交付更快速。此后，用友將廢鋼智能判級(jí)解決方案廣泛應(yīng)用到行業(yè)中，服務(wù)了新華冶金、閩源鋼鐵、鑫陽(yáng)鋼鐵等多家具備影響力的鋼鐵企業(yè)，促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的數(shù)智化升級(jí)。

從ERP到BIP，為了貼合各行各業(yè)新時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)，滿足企業(yè)新技術(shù)應(yīng)用和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，用友持續(xù)創(chuàng)新，在先進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)上從未停下腳步。
 

今年2月，用友BIP 再度升級(jí)，發(fā)布BIP 3 R5 版本，在數(shù)據(jù)能力、智能化、全球化、用戶體驗(yàn)、應(yīng)用創(chuàng)新、安全等6個(gè)方面進(jìn)一步發(fā)展，使能企業(yè)全面數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。

03傾聽(tīng)客戶，
做企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路的“貼心人”

在用友“用戶之友、持續(xù)創(chuàng)新、專業(yè)奮斗” 的核心價(jià)值觀中，“用戶之友”排在第一位。從用友誕生之初，“用戶之友”就已深深刻在了用友的基因里。

當(dāng)年在為公司取名時(shí)，用友公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO王文京對(duì)想出來(lái)的幾十個(gè)名字都不太滿意。直到在《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》上看到關(guān)于當(dāng)時(shí)美國(guó)特別受歡迎的一款軟件的一則報(bào)道，報(bào)道說(shuō)，這款軟件用戶特別容易學(xué)，特別容易用，用戶界面特別友好。這一下子就戳中了王文京的心，當(dāng)即決定公司就叫“用友”。后來(lái)，還有客戶如此解讀，“朋友”抱在一起就是“用友”。

用友公司成立初期

而在為公司選址時(shí)，王文京也希望能夠離用戶更“近”。業(yè)內(nèi)人士都知道，用友起步于一間9平方米的小屋，這是一個(gè)居委會(huì)辦公套間里的一個(gè)小間。之所以選擇這里，是因?yàn)榭瓷狭司游瘯?huì)的“公用電話”。在當(dāng)時(shí)，電話還沒(méi)有普及，裝一部電話要等很久，而有了這部電話，用友就可以更方便地聯(lián)系到用戶，更好地傾聽(tīng)客戶。

除了利用通訊工具與客戶聯(lián)系，王文京還有一個(gè)多年的習(xí)慣，就是經(jīng)常拜會(huì)客戶，與客戶面對(duì)面交流，在交流時(shí)，他還會(huì)認(rèn)真在筆記本上做記錄，認(rèn)真思考客戶所面臨的問(wèn)題。

在溝通中，王文京了解到，客戶在實(shí)際應(yīng)用ERP時(shí)，并不傾向于一步到位。于是，用友創(chuàng)新性提出了“ERP123”。“ERP123”是企業(yè)分階段應(yīng)用ERP的概念，第一階段，財(cái)務(wù)和進(jìn)銷(xiāo)存；第二階段，制造和分銷(xiāo)；第三階段，全面應(yīng)用。

這一創(chuàng)新在用友與國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)中，成為了很大的加分項(xiàng)。如，上海機(jī)床廠在信息化的過(guò)程中，就被用友“ERP123”的方案吸引，因?yàn)槠浞浅７现袊?guó)企業(yè)信息化的節(jié)奏，從應(yīng)用方面充分考慮了本土企業(yè)的實(shí)際情況和使用習(xí)慣，正是這樣貼近客戶的方案，讓上海機(jī)床廠果斷放棄了之前花400萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)的全套國(guó)外EPR產(chǎn)品。

隨著以大模型為基礎(chǔ)的AI普及應(yīng)用時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)創(chuàng)新從此前的數(shù)字商業(yè)進(jìn)入到數(shù)字化和智能化并重的全面數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新的新階段。企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求越來(lái)越迫切，但依然不少企業(yè)不知道何如何轉(zhuǎn)。

多年來(lái)，用友沉淀和總結(jié)了幫助眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，提出了“企業(yè)數(shù)智化123”的概念，將綜合、復(fù)雜、循序漸進(jìn)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型過(guò)程，梳理為清晰的三步。

“數(shù)智化1

”是要推進(jìn) “業(yè)務(wù)在線”（上云），實(shí)現(xiàn)云化部署與連接、實(shí)時(shí)感知與即時(shí)溝通、業(yè)務(wù)及管理線上化；

“數(shù)智化2”是要推進(jìn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”（用數(shù)），統(tǒng)一數(shù)智底座、統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理、實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)服務(wù)；

“數(shù)智化3”

是要推進(jìn)“智能運(yùn)營(yíng)”（賦智），實(shí)現(xiàn)知識(shí)與應(yīng)用生成、人機(jī)交互自然化、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)智能化。“企業(yè)數(shù)智化123”也被稱為“企業(yè)數(shù)智化的進(jìn)階模型”，有了科學(xué)的方法指南，企業(yè)便能在數(shù)智化過(guò)程中少走彎路。當(dāng)數(shù)智化在更多的企業(yè)取得成功，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)將更加突顯，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

【用友產(chǎn)業(yè)園（北京）】

寫(xiě)在最后：

用友，一位可以與企業(yè)并肩而行的朋友。

它從財(cái)務(wù)軟件時(shí)代走來(lái)，經(jīng)歷ERP和云時(shí)代的風(fēng)云，始終堅(jiān)持做“用戶之友”。這樣的價(jià)值觀，在更加注重用戶體驗(yàn)的“云”時(shí)代，不僅沒(méi)有過(guò)時(shí)，還讓用友展現(xiàn)出更加強(qiáng)大的生命力，讓它迸發(fā)出更大的勢(shì)能。

36歲，在這個(gè)意氣風(fēng)發(fā)、年富力強(qiáng)的黃金年華，期待用友繼續(xù)砥礪前行，為用戶“創(chuàng)造更深、更高、更大規(guī)模的價(jià)值，讓數(shù)智在更多企業(yè)成功，真正成就數(shù)智企業(yè)！”